1. Основные правила возврата товара.

 Возврат товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Оформить возврат в магазине можно на стойке «Информации».

Необходимые для возврата документы:

• паспорт
• товарный и кассовый чеки или их копии
• оригинал банковской карты и слип-чек, если оплата была произведена банковской картой (предъявляется владельцем карты)
• доверенность, если возврат на юридическое лицо
• заявление (письмо) – заполняется при возврате или оформляется водителем на адресе.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара в магазине.

 

2. Срок возврата

Вернуть товар можно в течение 30 дней с даты покупки.

Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 30 календарных дней после получения. Заявление на возврат рассматривается в течение 10 календарных дней. Если товар не может быть принят к возврату, наши сотрудники свяжутся с вами дополнительно.

Внимание!

Возврат денег осуществляется так же, как был оплачен товар: наличными в течении 3 дней календарных дней или переводом на банковскую карту, с которой была оплачена покупка. Срок зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту.

 

3. Возврат товара, оплаченного банковской картой

Если вы оплатили заказ банковской картой на сайте и хотите что-то вернуть - достаточно приехать в магазин в часы работы и написать заявление.

Если возврат денежных средств осуществляется на кредитную карту, срок увеличивается до 60 дней после обращения.

Если заказ оплачен банковской картой в магазине, мы очень просим вас сохранять кассовый и слип чеки. В этом случае возврат будет происходить до 30 дней после обращения.

Если же чеки утеряны, возврат средств осуществляется исключительно через письмо в банк. И возврат денег может затянуться на достаточно продолжительное время.

 

4. Ограничения по возврату товара

Мы не принимаем на возврат товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно потребителем, который купил его. Например, товары под заказ, колерованная краска, строительные и отделочные материала отпускаемые на метраж, уцененный товар, а также товар, проданный как некондиционный.

Также на некоторые товары действуют ограничения при возврате:

 

• ЛКМ (кроме колер паст), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.д) и другие товары, отпускаемые на метраж (в том числе и вагонка) подлежат возврату — кратно упаковке (бухта, рулон, пачка).
• Сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств – например, отсутствие окаменелости и т.д.
• Теплый пол подлежит возврату при условии целостности внутренней упаковки.
• Кафельная плитка принимается кратно упаковке при условии сохранности надлежащего товарного вида упаковки (отсутствие видимых повреждений).
• При возврате ГКЛ, ГВЛ, Изоплата и СМЛ (а также материалов, подъем которых мы не осуществляем) приём материалов водителем осуществляется внизу (у автомашины), спуск бригадой подъёма не осуществляется. Исключение составляют ошибки специалиста компании.